【公众号】漆星服务公众号

漆星服务公众号主要为内部员工建立了一个提交各类工单的平台，同时也为外部客户提供服务满意程度的反馈渠道。

 

用户痛点：

没有独立平台进行客户、工单和反馈管理，无法系统整合客户资源并获知客户对平台方的反馈，为此公司很难留存客户。

 

解决方案：

基于微信公众号开发，多角色多功能的工单提交系统。内部工作人员可创建客户维修站，通过日常拜访和沟通及时提交投诉情况，以便公司安排人员处理。同时配以客户维修站的满意度反馈，使得工单的提交-处理-反馈形成有效闭环，让该闭环中的各类人员积极配合，达到员工工作效率提高、外部客户服务体验提升的最终效果。此外，通过月度数据汇总分析，使得公司能够全盘了解内部服务屏障，为后续提高客户满意度和留存率做数据基准。